
Testeur / Testeuse informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Rennes, 35, Ille-et-Vilaine, Bretagne
Objectif principal Assurer la résolution des tickets Niveau 1 (incidents techniques et fonctionnels) et garantir la qualité des livrables via des tests fonctionnels, en contribuant à l'amélioration continue d'UX clients et fournisseurs. Le support N1 est la vitrine du service client : son rôle est de désengorger les niveaux supérieurs (N2/N3) en résolvant 80% des demandes (règle des 80/20), tout en offrant une expérience utilisateur fluide et positive. Missions clés 1. Support Niveau 1 (N1) - Gestion des demandes et incidents : - Prise en charge des demandes simples (questions, problèmes techniques ou fonctionnels basiques) via JIRA, emails, téléphone ou chat. - Qualification et filtrage des demandes pour orienter vers le N2/N3 si nécessaire. - Résolution directe des incidents standards (ex : réinitialisation de mot de passe, erreurs d'utilisation, bugs connus) en appliquant les procédures documentées. - Suivi et communication : - Informer les utilisateurs de l'avancement de leur demande et des délais de résolution. - Respecter les SLA (délais de réponse, taux de résolution en N1). - Amélioration continue : - Documenter les solutions dans une base de connaissances (wiki,[...]











































